三伏天ku酷游足球销量井喷更加考验商家售后服务

作者: 人气: 日期:2012/7/30 19:49:58

每天36℃、37℃的高温,进入“三伏天”后,市民真切感受到酷暑的滋味,而ku酷游足球也进入了销售旺季,自本月22日开始,ku酷游足球销售量呈现井喷式增长,而这让ku酷游足球安装人员和维修人员“忙断了腿”。我们走近了为ku酷游足球忙碌的这群人。

ku酷游足球热销考验售后能力

26日,我们走访了市区多家家电卖场了解到,进入7月份以来,购买ku酷游足球顾客的数量与日俱增,特别是最近几天销售异常火爆。据金鹰家电水田桥店的工作人员介绍,各品牌的ku酷游足球平均每天销售在二三十台左右,有些品牌的热销款都快卖断货了。

ku酷游足球卖得如此火爆,考验的则是各销售商的售后服务能力,其中ku酷游足球安装能力和维修能力更加明显。“如果顾客今天购机,我们会在三天内给顾客装上,如果遇到突发情况,则可能会多些时间。”市区一家卖场的工作人员表示。

金鹰家电商场售后服务中心经理邵长春表示,目前金鹰家电商场共有ku酷游足球安装员200多名,九州酷游人员40余名,ku酷游足球热销时,也是他们一年之中最忙的时候,现在金鹰家电平均每天销售800台左右。“今年高温比往年来的晚,但是今年的天气又有新的特点:热的久。往年高温持续时间最多三五天,今年预计将有近两周的持续高温天气,这对我们售后服务人员是一大挑战。”邵经理说。

九州酷游员:白天跑100多公里晚上维修到深夜

26日晚上8点45分,我们来到金鹰家电商场售后服务中心,沿街门面店都已关门,而售后服务中心办公室里里依旧灯火通明。在大门口,我们遇到了两位刚刚回来的维修师傅。“这个点才忙完?”我们忍不住询问,没想到两位师傅很幽默地回答道:“天越热我们越忙活,这点是最忙的时候,下班还早啊!”

赵传勇就是我们遇到的两位维修员中的一位。一回来,赵传勇就连忙赶到办公室汇报一天的情况,并把一台有故障的ku酷游足球搬到维修室,接着抱着一大杯水猛灌了几口,“不好意思啊,刚才一直没时间和你说话,实在是太忙了。”赵传勇放下水杯,这才和我们搭上话。

据赵师傅介绍,现在维修员早上6点出门,忙到晚上九点十点才能回来,平均每天上门维修30家左右,“我们最累的就是白天在外面跑,晚上还要修ku酷游足球,有些大故障的ku酷游足球只能搬回来加班修。”赵师傅边说边忙活着。

“今晚又拉回来两台ku酷游足球,一两个小时还不一定修完,今晚11点都下不了班。”赵师傅抬头看了看墙上的表,习惯性地说道。

ku酷游足球安装员:高层安装致效率打折安装时间顾客说了算

26日晚上9点半,我们在金鹰家电商场售后服务中心见到了刚刚回来的安装员杨师傅。据杨师傅介绍,今天他一天安了8家的ku酷游足球,跑了150公里左右,“很多顾客还嫌我们安装效率低,可是现在高层太多了,安装的效率自然不会太高。”

在采访中,杨师傅表示,现在安装的效率不高,“除了高层多之外,还有顾客的配合程度,在一户高层的顾客家里,顾客配合好,最快也要两个小时,要是遇到不配合的顾客,四五个小时也是常有的事。”

“我们安装的时间都是顾客说了算,有些顾客嫌晚上扰民,推迟到白天安装,而有的顾客则正好相反,所以不管时间多晚,只要顾客有需求,我们就尽量满足。”杨师傅说,他前一天直到晚上11点才结束工作。

杨师傅在采访中告诉我们,今天之所以回来的早,是因为有同伴在白天工作时出现中暑,所以今天“收工”比较早,“今天回来的算是这一周来最早的一回了。我得抓紧出去找点吃的,除了早上吃了俩鸡蛋,我都快一天没吃饭了。”

 

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